Retour des produits
Vous trouverez ici des informations sur les modalités de retour des produits.
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Ces conditions sont importantes pour la sécurité de nos chauffeurs et de notre personnel. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous sommes obligés de facturer 125 € (hors TVA).
IIndufarm S.A. accorde une grande attention aux commandes. Si vous avez des doutes sur le fait que vous avez reçu le bon produit, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous commandez via le site web, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite. Grâce à cette fonction de chat, nous répondrons à vos questions pendant que vous commandez et nous vous guiderons tout au long du processus de commande.
Si la commande que vous avez passée ne correspond pas à vos attentes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si le produit a été livré cassé ou endommagé, veuillez contacter Indufarm N.V. dans les 7 jours suivant la livraison :
- Les produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d'origine et propres. Les produits offerts après 7 jours de livraison ne seront pas repris.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Si vous souhaitez que le produit soit collecté, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations à l'adresse suivante customerservice@indufarm.com
- Compte tenu des dispositions de l'AFSCA, les aliments pour animaux vendus ne peuvent jamais être restitués
- En cas de retour d'emballages non fournis par Indufarm S.A., des frais administratifs de 125 € seront facturés par collecte.
Attention : un montant de 25 € par palette sera facturé pour la collecte des emballages vides (à partir du 12 janvier 2026). Les emballages vides doivent toutefois répondre à certaines conditions:
- Alle bussen zijn voorzien van doppen en zijn correct gesloten
- La palette mesure au maximum 2 mètres de haut.
- Tous les bidons, fûts et/ou IBC ont été rincés.
- Les autocollants originaux indiquant les caractéristiques du produit et les dangers sont présents et clairement visibles.
- Les autocollants se trouvent à l'extérieur.
- Les palettes sont entièrement emballées (scellées) et étiquetées deux fois.
- L'enlèvement n'est possible qu'avec un minimum de 12 bidons et/ou avec 2 fûts vides par palette.
- Si des emballages qui n'ont pas été livrés par Indufarm NV sont retournés, des frais administratifs de 125 € (hors TVA) seront facturés par enlèvement. Ce tarif s'applique à partir d'un emballage non Indufarm sur la palette.