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IIndufarm S.A. accorde une grande attention aux commandes. Si vous avez des doutes sur le fait que vous avez reçu le bon produit, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous commandez via le site web, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en bas à droite. Grâce à cette fonction de chat, nous répondrons à vos questions pendant que vous commandez et nous vous guiderons tout au long du processus de commande.

Si la commande que vous avez passée ne correspond pas à vos attentes, si vous n'êtes pas entièrement satisfait ou si le produit a été livré cassé ou endommagé, veuillez contacter Indufarm N.V. dans les 7 jours suivant la livraison :

• Les produits doivent être renvoyés intacts, dans leur emballage d'origine et propres. Les produits offerts après 7 jours de livraison ne seront pas repris.
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Si vous souhaitez que le produit soit collecté, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations à l'adresse suivante customerservice@indufarm.com 
• Compte tenu des dispositions de l'AFSCA, les aliments pour animaux vendus ne peuvent jamais être restitués
• En cas de retour d'emballages non fournis par Indufarm S.A., des frais administratifs de 125 € seront facturés par collecte.

• Remarque : une taxe de 20 euros par palette sera facturée pour l'enlèvement des emballages vides.
• Toutefois, les vidanges doivent répondre à un certain nombre de conditions :
  • Les capuchons doivent être enlevés.
  • La palette ne doit pas dépasser 2 mètres de hauteur.
  • Tous les bidons, fûts et/ou IBC doivent être rincés.
  • Les autocollants d'origine et les autocollants de danger doivent être présents sur les emballages vides.
  • L'enlèvement n'est possible qu'avec un minimum de 12 bidons et/ou avec 2 fûts vides par palette.
  • Les palettes doivent être livrées scellées.
  • Si des emballages non fournis par Indufarm N.V. sont renvoyés, des frais administratifs de 125 euros (hors TVA) seront facturés par collecte.